Busca com IA: do filtro por cidade à busca por estilo de vida
- Discovery
- Análise de mercado
- Regras de experiência
- Protótipo funcional
- Piloto
- 1 sprintdo discovery ao protótipo
- 5plataformas analisadas
- 83,9%dos leads vêm do mobile
- 6regras de experiência
A busca do site de uma grande incorporadora só funcionava por estado e cidade, e falhava em silêncio: sem dados de erro, só pessoas que saíam do site e leads que o corretor descartava.
Ao mesmo tempo, a incorporadora queria tirar do papel uma demanda de dois anos: um chat com IA no site, também como sinal de investimento em tecnologia. O chat exigia mais do que o time tinha, então propusemos um caminho intermediário.
Chat com IA
Oferecia
- Orientação em conversa, passo a passo, dentro do site.
Por que não coube
- Exigia mais esforço, prazo e risco do que o time tinha disponível.
Busca com IA
Ganhamos
- IA no site, dentro do esforço do time.
- Dados, pela primeira vez, sobre o que as pessoas buscam.
- Menos risco de uma experiência lenta, como a do chat do Redfin.
Abrimos mão
- A orientação em conversa.
Uma busca em linguagem natural: entrega IA de verdade, sem conversa. A pessoa descreve o que procura, a IA mostra o que entendeu em tags editáveis e nunca a deixa sem resposta.
Como o problema era silencioso e não havia dados da busca atual, analisei 5 plataformas do mercado para validar as premissas:
DecisãoA IA mostra a interpretação e cada critério vira tag removívelPor quê?
DecisãoEntrada e resposta direta, sem conversaPor quê?
DecisãoA busca com IA ganha destaque visual na homePor quê?
DecisãoA busca antiga continua disponível, ao lado da novaPor quê?
DecisãoBottom sheet como requisito do MVP, não melhoria futuraPor quê?
OportunidadeBusca por voz, ainda inédita no mercadoPor quê?
OportunidadeParcela, condomínio e IPTU ao alcance da IAPor quê?
Uma restrição do negócio
O card e a página do imóvel ficaram fora do escopo, por decisão de negócio. Mostrar mais informações ali já tinha gerado problemas na venda, porque um card não vende um imóvel só: vende plantas diferentes de um mesmo condomínio. Então estilo de vida e valores não apareceriam para quem busca.
Imóvel sem mudanças
O que ficou fora
- Estilo de vida e valores no card e na página do imóvel.
Por quê
- Um card reúne plantas diferentes do mesmo condomínio. Detalhar demais já tinha gerado problemas na venda.
Dados no backend
Ganhamos
- Estilo de vida e valores cadastrados e consultáveis pela IA.
- A busca filtra pelo que a pessoa de fato quer, mesmo sem mostrar na tela.
- O lead chega ao corretor mais qualificado, ainda que com dúvidas.
Abrimos mão
- Mostrar essas informações para quem busca.
Também deixei registrado com o time: vejo valor em repensar como os imóveis são cadastrados e gerenciados, envolvendo outros times se for preciso.
Onde estamos
- FeitoDiscovery
- FeitoRegras e protótipo
- ● Em andamentoPiloto em algumas cidades
- ○ PróximoValidar e ajustar
- ○ PróximoEscalar, se positivo
Aprendizados
- Recortar o escopo de um chat para uma busca permitiu entregar IA de verdade dentro do que o time conseguia fazer.
- Um problema silencioso precisa de instrumentos antes de soluções: mediria a busca atual desde o início, para comparar o antes e o depois.
- Quando o negócio trava a interface, ainda dá para ganhar no dado: o que não aparece na tela pode trabalhar na busca.